شناسایی نقاط تک‌نفره
فهرست کنید: چه کسی تنها دسترسی بانکی را دارد؟ تنها رمز سرورها را؟ تنها رابطه با تأمین‌کننده کلیدی را؟ هر مورد، یک ریسک توقف است.
چهار اقدام فوری
۱) دسترسی‌های دوم نفر (با سطح‌بندی و ثبت لاگ)؛ ۲) مستندسازی دانش ضمنی همان فرد؛ ۳) جانشین موقت تعیین‌شده با تمرین؛ ۴) بیمه و قرارداد عدم رقابت/محرمانگی برای نقش‌های حساس.
انگیزه نیروی کلیدی
نگهداشت با شفافیت: الحاقیه پاداش سالانه با معیار مکتوب، و در موارد استراتژیک، تعهد عدم رقابت با مابه‌ازای مالی (ماده ۱۰ قانون مدنی).
سناریوی ۷۲ ساعته
اگر فردا نیروی کلیدی نباشد، ۷۲ ساعت اول چه می‌کنید؟ این سناریو را مکتوب و تمرین کنید؛ آرامش تیم از برنامه است نه از شانس.
جمع‌بندی
وابستگی به یک نفر، بزرگ‌ترین بدهی پنهان کسب‌وکار است؛ با مستندسازی و جانشینی، آن را صاف کنید.