ماده ۱ — طرفین به‌موجب ماده ۱۰ قانون مدنی، بین کارفرما ……………… و پیمانکار پشتیبانی ……………… منعقد است. ماده ۲ — دامنه خدمات بازدید دوره‌ای ماهانه، سرویس پیشگیرانه طبق چک‌لیست پیوست، و رفع خرابی‌ها با زمان پاسخ حداکثر …… ساعت. ماده ۳ — سطح خدمت (SLA) در دسترس‌بودن تجهیز/ناوگان حداقل ……٪؛ عبور از سقف مجاز خرابی، کسر کارکرد ماهانه به میزان ……٪ را در پی دارد. ماده ۴ — قطعات و ضمانت قطعات مصرفی با تأیید کتبی کارفرما و فاکتور رسمی؛ قطعات تعویضی حداقل …… ماه ضمانت دارند؛ استفاده از قطعه غیراصل ممنوع است. ماده ۵ — مبلغ و کارکرد حق‌السعی ماهانه ……………… ریال + قطعات به‌صورت جداگانه؛ گزارش کارکرد ماهانه الزامی است. ماده ۶ — ایمنی و محرمانگی رعایت اصول ایمنی و ثبت وقایع؛ اطلاعات فنی کارفرما محرمانه است. ماده ۷ — فسخ نقض مکرر SLA (دو ماه متوالی)، حق فسخ کارفرما بدون خسارت ایجاد می‌کند (ماده ۲۳ قانون مدنی).